El Retail no está muerto: Logitech

Altos ejecutivos de Logitech Global coincidieron en que la transformación digital modificó el comportamiento de los consumidores por lo que la experiencia de uso es fundamental.
Logitech, empresa con casi 40 años de experiencia dedicada a la fabricación de periféricos electrónicos enfocados a múltiples mercados que se ha caracterizado, no sólo por innovar dentro del segmento tecnológico, sino por ser una empresa de valores agregados en los que el desarrollo y crecimiento de todo aquel que trabaja con la organización, realizó recientemente el primer Retail Summit de Logitech, con el firme objetivo de capacitar al canal en cuanto al panorama general del mercado en Punto de Venta Tradicional y online.
 
En este sentido, Desiree Ortiz, Directora General de Logitech México, Irma Sandoval, Directora de Marketing Latam de Logitech, quien explicó la importancia que ha cobrado la tienda tradicional en el consumidor y Jonathan Johnson, Director de Marketing del Canal para las Américas, quien detalló la forma adecuado de subirse al e-commerce y cómo este ha modificado los hábitos de los compradores; sin embargo, todos los participantes enfatizaron que la transformación es la clave del éxito.

El cambio es inevitable

Sandoval, aseguró que el retail no está muerto y que los únicos retailers que van a perecer en la industria son aquellos que no incorporen estrategias omnicanal en las que crear experiencias extraordinarias sea el eje central, “los tomadores de decisiones deben preocuparse mucho por los hábitos de consumo de los compradores, y algo que es fundamental y que hemos observado es que el ciclo de compra se ha modificado debido a que los usuarios inician la búsqueda en su teléfono, lo continúan en su tableta o laptop y finaliza en la tienda tradicional”.
 
Los pequeños comerciantes tienen una velocidad impresionante y de adaptación al cambio y este es inevitable, si un socio pequeño no ve hacia donde van los cambios de las tecnologías, probablemente dejarán de existir . Los ejecutivos deben invertir en regresar al cliente a la tienda, enfatizó la directiva.

Tocar + Asistir: Comprar

Al respecto, Sandoval agregó que hay una pieza clave en el comportamiento de los compradores y es que la experiencia del contacto humano así como el hecho de poder sentir los productos son dos valores que el e-commerce, jamás podrá imitar, por lo que los retailers deben tener productos disponibles para que sean probados por los buyers, y siempre tener un asistente que pueda orientarlos en cuanto a características y dudas, puesto que esto aumenta hasta el 40% la oportunidad de adquisición en punto de venta fisico.
 
En este sentido, Ortiz señaló que esta es una tendencia en la que Logitech ha instruido y apoyado a sus canales desde hace año, y que la organización hace cuantiosas inversiones en estrategias de marketing para crear displays en los que el usuario pueda experimentar de primera mano la calidad de los productos de forma extraordinaria.

¿Cómo tenr exito en el e-commerce?

México es el cuarto país a nivel mundial en cuanto al uso de dispositivos móviles, por lo que ejecutar mejores prácticas online es esencial, relacionado a esto Jonathan Johnson, quien cuenta con más de 15 años de experiencia tan sólo en Logitech, compartió algunas claves fundamentales para el éxito por medio del e-commerce- en las que señaló el contenido es el rey.
 
“No basta únicamente con subir una fotografía del producto, deben ser varias en las que se resalte el verdadero valor de uso que tenga y lo que aportará al consumidor, también deben tenerse muy en cuenta los videos y por supuesto el meta data, es decir, los ejecutivos deben invertir en personal especializado para el posicionamiento orgánico en web. Finalmente todo ese trabajo debe verse bien en cualquier dispositivo móvil, ya sea smartphone, tablet, laptop o pc”, aseguró Johnson.
Logitech demostró una vez más que además de ser una empresa líder en tecnología también es una aliado de negocio que busca el desarrollo de propios y ajenos a través de su experiencia en el mercado, por ello, además de este tipo de eventos, la marca ofrece continuamente capacitaciones vía webinar, personalizadas que trimestralmente cubren cerca de 1 200 canales.
 
Cabe señalar que Grupo Loma recientemente se sumó a los mayoristas con los que Logitech trabaja estrechaente como son DC Mayoristas, CVA, PCH, Intcomex e Ingram Micro.
Visto 107 veces Modificado por última vez en Miércoles, 18 Abril 2018 12:35
Inicia sesión para enviar comentarios