Focalice con éxito su proyecto de Comunicaciones Unificadas

Uniformidad en el discurso, es parte de las conclusiones que encontró la casa consultora sobre cómo deberían los distintos actores de TI, acercarse al cliente para crear certidumbre y entendimiento claro sobre los resultados finales esperados.



La Pequeña y Mediana Empresa ha buscado abaratar sus costos operativos y una de las partes que amoldan como engrane perfecto es el tema de las Comunicaciones Unificadas. Perfecto para hacer negocio, pero ¿qué sucede si por principio de cuentas el ecosistema que provee tales herramientas tecnológicas (fabricantes y carriers) no concuerdan en su visión con el canal que tiene el acercamiento y reconoce la faz de cada cliente, es decir, sus necesidades particulares?

Avaya realizó un estudio en conjunto con la consultora Frost & Sullivan Latinoamérica para determinar la interacción entre ambas partes (proveedores y el canal) cuando se trata de implementar un proyecto de comunicaciones unificadas.

La intención del estudio fue conocer cómo dicho ecosistema puede potenciar y generar oportunidades de negocio en la región creando una sinergia que beneficia a todas las partes; al mismo tiempo, qué buscan las empresas  a la hora de adoptar e invertir en una herramienta tecnológica de colaboración. Como generales, la indagatoria concluyó que existe desconocimiento sobre el valor que aporta este tipo de soluciones, lo que impacta negativamente al momento de hacer la adopción.

Un mercado, dos visiones

En el relevamiento realizado por Frost & Sullivan a varios proveedores de servicios en América Latina, destacaron que la calidad del producto, servicio, y soporte era el atributo más importante para la PyME cuando analiza la inversión sobre soluciones de comunicaciones unificadas. Asimismo, en una encuesta similar hecha a numerosos canales en la región, estos respondieron al unísono que los proveedores de servicio. Resalta tal atributo, puesto que fue el único de la encuesta donde coincidieron los grupos.

En el caso de los canales, la seguridad fue el segundo atributo más mencionado a la hora de ofrecer soluciones a las PyMES. Sin embargo, en el caso de los proveedores de servicios, no surgió como un factor relevante. Otorgan mayor importancia a la seguridad cuando trabajan con empresas grandes; en el caso particular de las Pequeñas y Medianas Empresas, aparece como un factor menos trascendente.

Otro punto donde dichos actores difieren fue sobre quien tiene el poder de decisión para invertir. Mientras los proveedores de servicios consideran que el Gerente General junto con el Director de TI  son quienes aprueban la inversión, los canales consideran que el Dueño o el Gerente General son las figuras máximas en la toma de decisión. La encuesta identifica además que tienen visiones de acercamiento distintas hacia las PyMEs en la región, cuya raíz es la interpretación de las necesidades de las empresas actuales. Por ello, es necesaria una estrategia compartida para tener éxito en el relacionamiento con el cliente más numeroso de la región, indicó el estudio.

Factores en la decisión

Hallazgo interesante a resaltar es el cúmulo de factores que ese segmento empresarial toma al momento cumbre de la decisión final. Destacan cuatro factores que debe considerar: soporte en donde y cuando se requiera; marca reconocida que respalde el producto; tecnología simple, fácil de usar y configurar; por su puesto, precio accesible. No resulta un misterio que la consultora recomendara a los proveedores elegir un fabricante que se comprometa en el acompañamiento durante todo el proceso con mencionados ejes como rectores del proyecto.

Entender las necesidades, atributos y cómo reaccionan las PyMEs es un punto que está impactando la manera en cómo se puede lograr un mayor número de oportunidades. Por ello, es fundamental que el ecosistema conformado por las empresas fabricantes, canales y proveedores de servicios profundicen estas sinergias, busquen asociados especializados y sobre todo desarrollen estrategias en conjunto que incorporen una comunicación con un mensaje único, utilicen un mismo lenguaje y provean soporte, productos y servicios de  buena calidad a precios accesibles para el usuario final, concluyó el estudio.

“Vemos una tendencia que penetra a todas las empresas por igual: la Consumerización La clave fundamental para esto es llevar la colaboración al corazón de las empresas”, dijo Juan Manuel Gonzalez, Gerente de Comunicaciones Empresariales, Información y Tecnologías de la Comunicación, Frost & Sullivan Latinoamérica.

Una solución, ya preparada

Las PyMEs son protagonistas indiscutibles en la economía de los países latinoamericanos, ya que casi el 99% de todas las empresas registradas en la región pertenecen a este mercado y más de dos tercios (67%) de los puestos creados son generados por PyMES. En México y Argentina, por ejemplo, las PyMEs representan más del 50% del PIB del país, de ahí la necesidad de crear soluciones específicas que les permitan colaboración y visualizar un escritorio con aspectos en común; esto es, mejorar la colaboración en el espacio de trabajo.

Avaya agregó al respecto que su solución está pensada para las necesidades demarcadas, aunque bajo una tecnología de empresa corporativa. Distinguió que puede ser utilizar en sucursales remotas, comunicarse técnicamente con otras soluciones de Avaya, mejora la calidad de la seguridad, puede ser escalable y a su vez flexible en la implementación.

Bajo el nombre de IP Office, la firma pretende incorporar los aspectos más críticos durante una colaboración unificada: movilidad, video seguridad y networking. Su esquema está basado en el pago por consumo y podría aprovechar inversiones previas, alojadas en la nube, virtualizadas o bien pre-configuradas.

Visto 3049 veces Modificado por última vez en Martes, 30 Diciembre 2014 09:44
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