Aheeva y Neocenter confirman acuerdo de distribución

La alianza busca empoderar a los canales enfocados en habilitar tecnológicamente las comunicaciones y operaciones de Contact y Call Centers.

Ciudad de México. La compañía reafirmó su pacto comercial con el mayorista, estableciendo una estrategia de distribución especializada que busca optimizar la operación y servicio de centros de atención a clientes, mediante una base de inteligencia y agilidad, desde el software como núcleo de la solución.

"Llevamos trabajando algunos años con Neocenter y han demostrado ser un socio estratégico para la marca. Nuestro core business es el desarrollo de Software para Customer Experience, sin embargo uno de nuestros objetivos es formar parte de los ambientes omnicanal que las empresas necesitan en la actualidad, perspectiva a la que estamos avanzando al complementar nuestro líderazgo en VoIP para robustecer la solución con una serie de características avanzadas, centradas en habilitar el Contact Center empresarial," explicó Chris Meyers, CEO de Aheeva.

Haciendo de la experiencia del cliente el principal activo de este mercado, la oferta de la marca plantea una plataforma integral que permita la interacción por distintos canales o vías, incluyendo próximamente integración con aplicacioens sociales, entregando así una atención personalizada e intuitiva para los usuarios. Más allá del usuario final, proveen herramientas de grabación, monitoreo y reportes, estructurando así una solución de inteligencia para las organizaciones.

"Buscamos ser una compañía muy dinámica, muy diversa, preparada para las tecnologías actuales, con la intención de adaptarnos a esas tendencias y necesidades de manera acelerada, porque en este negocio si no te adaptas, tu compañía muere, es una premisa vital de la tecnología. Nuestra estrategia fuerte cae en el rubro de las 100 a 300 terminales, el segmento medio de centros de contacto; lo que queremos es establecer un mercado más amplio para llegar más adelante incluso a los segmentos pequeños," agregó Meyers.

La marca recalcó que el mercado mexicano aporta una oportunidad comercial importante, debido principalmente al crecimiento y evolución tecnológica del mercado, abriendo un espectro importante para la atención y servicio a clientes, anclado del impacto de la transformación digital. En esta visión, México aparece como un mercado consolidado, particularmente en lo que al canal de distribución respecta, sin embargo también observan un margen importante para el crecimiento comercial, abriendo una puerta importante para los canales intersados en hacer negocio con la marca.

"Es una solución muy ágil de instalar, flexible, con una interfaz muy manejable y totalmente intuitiva, por lo que puede capacitarse fácilmente al usuario final sin mermar la productividad. La labor fuerte del canal radica en darle al cliente este incremento en su productividad final, afianzando la relación. Aheeva puede entegarles un muy buen margen, variado según el tamaño de negocio pero constante en el doble dígito. Es un software fácil de vender, fácil de conectar, pero detrás conlleva una especialización considerable," señaló Rafael González, Country Manager del fabricante en México.

Bajo esta lupa, la figura del canal se orquesta más en un sentido de consultoría que de venta transaccional, adecuando la solución y el ambiente de herramientas a la medida de las necesidades del cliente y/o proyecto en turno. Además de la arquitectura tecnológica, Aheeva despliega un músculo importante de soporte remoto y capacitaciones de habilitamiento para los socios.

"Parte de nuestra estrategia con la marca es la consolidación de un equipo de trabajo conjunto, como un apoyo para nuestro canal, pero también para transmitirle la a los distribuidores nuestra experiencia para entender los requerimientos del mercado. Es importante entender cómo está evolucionando el mercado, donde están las tendencias, porque vienen retos muy interesantes para todos, y si no entendemos eso va a ser muy difícil que podamos llevar una solución como Aheeva o alguna otra plataforma de valor. Aheeva ha demostrado versatilidad como clave, lo que se ha traducido en tiempos de respuesta más cortos para lograr los objetivos de negocio, convirtiéndola en una solución altamente competitiva," dijo Alejandro Apan Wong, Director Ejecutivo de Neocenter.

Visto 1057 veces Modificado por última vez en Martes, 25 Julio 2017 20:42
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