PDV digitales: más que tendencia, una necesidad

Implementar IoT será imprescindible para evolucionar en sincronía con los nuevos hábitos de compra y expectativas de los consumidores, ambos frutos de la Revolución 4.0
Tal es la importancia de las tiendas físicas que cada vez más retailers implementan tecnologías, como big data y analytics, que les ayuden a tomar decisiones proactivas en tiempo real y ofrecer diferenciadores a sus clientes (como experiencia, incentivos y servicio).
 
Los comerciantes minoristas mexicanos de tiendas físicas están apuntando su enfoque a mejorar notablemente la experiencia del cliente. Sin embargo, muchos se están enfrentando a los retos de gestionar de forma eficaz sus sistemas tecnológicos de front end y back end.
 
Ventaja competitiva
México y Brasil son los países de América Latina que lideran está transformación digital a través del aumento en el uso de la tecnología móvil, llevando a otro nivel la experiencia en las tiendas físicas para los clientes y generando grandes oportunidades de crecimiento en las ventas minoristas.
 
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Así, la décima versión del Estudio Global del Consumidor 2017 de Zebra, encuesta que analiza la satisfacción del cliente y tendencias tecnológicas en retail, destacó que más de la mitad de los compradores creen que la tecnología mejora la experiencia de compra al referirse a 57% de tiendas que usan tabletas.
 
Este análisis indicó que la inversión en movilidad para minoristas mejora la experiencia del cliente en la tienda: 8 de cada 10 compradores mexicanos opinan que los empleados de tiendas que usan dispositivos móviles para ayudarlos a mejorar la experiencia de compra.
 
Datos de la consultora Frost & Sullivan indican que los principales desafíos tecnológicos en el sector retail en América Latina son:
 
• Alinear la tecnología de la información con las estrategias corporativas.
• Automatizar y optimizar los procesos corporativos con soluciones de múltiples tecnologías.
• Utilizar soluciones de múltiples proveedores en la integración de sistemas de gestión.
 
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Experiencia personalizada
El Estudio Perspectivas de Retail 2017, de Zebra, refleja que los comercios minoristas están invirtiendo en tecnologías basadas en IoT —desde balizas que permiten enviar a los clientes cupones personalizados hasta identificadores de radiofrecuencia que mantienen la trazabilidad del inventario—, con la finalidad de simplificar, dinamizar y personalizar la experiencia del cliente, generar ingresos y reducir los costos.
 
El cambio a tecnologías IoT se hará imprescindible para evolucionar en sintonía con los nuevos hábitos de compra y expectativas de los consumidores resultantes de una revolución tecnológica que continúa produciéndose.
 
Según el estudio, el Futuro de la Operación Omnicanal, también realizado por Zebra, para el año 2021, 94% de las compañías utilizará computadoras móviles con escáneres de código de barras para la logística omnicanal, lo que mejorará la eficiencia en la administración de almacenes.
 
Se espera que las plataformas de administración de inventarios con tecnología RFID crezcan 49% en los próximos años. Las soluciones de software, hardware y etiquetado habilitadas con RFID, ofrecen una exhaustiva búsqueda de inventario actualizada al minuto, aumentando la precisión y la satisfacción del comprador, al tiempo que reduce la falta o exceso de existencias y los errores de reabastecimiento.
 
Visto 234 veces Modificado por última vez en Miércoles, 24 Octubre 2018 16:49
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