Handhelds: facilitadores de la transformación del retail

Estos dispositivos son pieza clave para integrar los canales de venta y tener visibilidad al interior del negocio.
La primera vez que uno escucha el término handheld sabe por la traducción que se refiere a algo portátil que virtualmente podría ser cualquier cosa. Particularmente en el mundo de la tecnología, el vocablo anglosajón se refiere a handheld computers o handheld devices, que son dispositivos que pueden operar de manera inalámbrica y autónoma, y que se han ganado un lugar importante en distintas fases de la cadena de suministro.
 
En el contexto de transformación de las industrias que se vive actualmente, la facilidad de uso, la confiabilidad y versatilidad que aporta la handheld computer a la cadena de suministro y en particular a las estrategias integradoras de los canales de venta, convierten a este dispositivo en la piedra angular del comercio futuro.
 
 
Estadísticamente, cuando a un cliente espera mucho tiempo en el punto de venta se pierde entre 20 y 30% de las ventas, pues da la oportunidad reflexionar sobre las compras que se realizan por impulso, la versatilidad de estos dispositivos puede incrementar la satisfacción de los clientes al brindar una solución alternativa para el cobro de mercancías - corta filas-, reduciendo el tiempo de espera en temporada alta u horas pico.
 
Handhelds facilitadores de la transformacion del retail
Cuando a un cliente espera mucho tiempo en el punto de venta se pierde entre 20 y 30% de las ventas
 

Más allá del punto de venta

Sergio Olguín, Subdirector de la División de Movilidad en Panasonic de México, considera que el handheld tiene una oportunidad importante no sólo en el piso de venta sino con “la gente que está en la calle haciendo labores de promotoría y marketing hacia los pequeños negocios, y dentro de la cadena de distribución en los almacenes y el personal de reparto, así como otras industrias que requieran información en tiempo real como los seguros o los restaurantes”, puntualiza.
 
 
Zebra y Honeywell AIDC actualizaron sus líneas de producto dirigidas al punto de venta que no incluyen sólo handheld computers sino también impresoras térmicas, lectores de códigos de barras y accesorios, en un enfoque de soluciones completas que incluye hardware y software con distintos niveles de inversión y especializados por verticales; mientras que Panasonic mantiene su oferta en dispositivos de uso rudo basados en estándares militares bajo el concepto Toughpad.
 
 
La importancia que tiene hoy la tecnología está en aumentar la posibilidad de conservar a los clientes, evitar la frustración por falta de producto mediante la automatización en la tienda, oportunidades de repetir la venta, de innovar en las formas de envío o retiro de mercancías, y realizar venta cruzada en productos y servicios adicionales.
 

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