¿Cómo desarrollar una estrategia omnicanal?

Los distintos canales de comunicación y puntos de contacto con el cliente son elementales en una estrategia de este tipo.
La economía bajo demanda impulsa a las empresas a desarrollar las competencias necesarias para ofrecer en tiempo real bienes y servicios, y satisfacer así la creciente demanda de los consumidores.
 
Según el Estudio del Futuro Omnicanal de Zebra Technologies, se espera un incremento del 76% en el volumen de los pedidos en línea para el 2020; por este motivo los retailers están transformando sus tiendas en pequeñas bodegas para tener una mejor capacidad de respuesta. Se espera que para el 2021, el 78% de las compañías de logística y transporte puedan hacer entregas el mismo día.
 
Por esta razón, empresas como Zebra están optimizando productos y soluciones diseñados especialmente para sus operaciones, de manera que las compañías puedan prosperar en este acelerado ritmo del mercado.

Operación Omnicanal

La estrategia omnicanal trata de aprovechar los diferentes canales de comunicación y puntos de contacto con el cliente para ofrecer una experiencia de usuario consistente. Por ejemplo, si un cliente ingresó a la página web de un almacén, agregó algunos productos a su carrito de compra y abandonó la sesión porque tuvo que salir, debe tener la posibilidad de seguir con su proceso desde su celular sin ningún cambio.
 
Igualmente, los anuncios de promociones deben ser los mismos en la tienda física y la tienda online, puesto que se ha comprobado que los clientes son más propensos a comprar cuando han visto el mismo anuncio varias veces. Por último, las tiendas están ofreciendo a sus clientes la posibilidad de hacer pedidos en su tienda online para después ser recogidos en la tienda física. Esta tendencia es ya muy conocida a nivel mundial como Click & Collect.
 
Sea cual sea la táctica escogida para la venta “omnicanal”, se requiere de una operación capaz de responder a la demanda de los clientes. Ésta, necesita de la máxima productividad y eficiencia en los procesos de gestión de inventarios, selección y embalaje de mercancía y despacho directo de productos, entre otros.
 
Teniendo en cuenta esto, la adopción de nuevas tecnologías ergonómicas que permitan la captura eficiente de datos sin importar la distancia, que tengan baterías para largas jornadas de trabajo y sean de fácil uso, se ha propagado en los últimos años demostrando la conciencia que han adquirido los negocios sobre la necesidad de una rápida evolución. De hecho, según el Estudio del Futuro Omnicanal de Zebra, más del 90% de las compañías para el 2028, estarán utilizando diferentes dispositivos como computadores móviles, tabletas, escáneres de códigos de barra, entre otros, para sus procesos operativos.
 
Lo anterior evidencia el interés de las compañías de, no solo migrar a ofrecer una experiencia de usuario consistente a través de todos sus canales de contacto, sino de poder hacerlo de la mejor manera posible. Sin la tecnología adecuada en los almacenes como actores esenciales de la cadena, llegar a tener una ventaja competitiva o incluso, mantenerse en el mercado, será misión imposible.
 
Acerca del Autor
Ana María Cabrales, Gerente de Mercadeo de Producto y Verticales, Zebra Technologies LATAM
 
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Visto 71 veces Modificado por última vez en Martes, 11 Junio 2019 16:51
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