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Estar donde hace falta: la impresora POS como clave.

El migrar las comandas y los pedidos del día, hacia un ambiente digital es la oportunidad de insertar impresoras.


Algo que no nos gusta de lo análogo es que cuando necesitas con verdadera urgencia llevarte la información generada, si todas las variables de la galaxia no confabulan para que la obtenga y en efecto pueda portarla; todo acabará en desastre cuando deba rendir cuentas.

Repitamos lo mismo pero en un ejemplo de la vida cotidiana. Cuando sale de viaje y sus viáticos significan regresar exitosamente al departamento contable toda su comprobación de gastos y deducibles: si el glorioso restaurante donde ha comido tan magníficamente no cierra el círculo de satisfacción – que es la entrega de esa documentación fiscal – entonces lo que provoca es un arrebato de improperios verbales. Lo más grave para el negocio es que ese negocio restaurantero no tiene forma de defenderse o si quiera saber por qué está perdiendo clientela.

Pareciera una verdadera exageración, pero pensemos por un momento cómo tenemos acceso a recomendaciones, opiniones expertas y listas de los lugares TOP cuando salimos de viaje a alguna región. Sin duda queremos comer en el mejor lugar; atinarle a la primera. Entonces los negocios que dependen completamente de esos esquemas, ya no deben pensar sólo en la atención ahora que tiene al cliente dentro de su casa. Sino cuando ese cliente esté allá afuera y disemine información sobre cómo vivió su estancia. Es sólo un ejemplo: como el escuchar al cliente decir “necesito un comprobante”, en realidad significa: “por favor, no haga que pelee de dos a tres caídas con el departamento de finanzas”.

Entonces la impresora de tickets resulta en un habilitador del negocio, porque es justo donde se cierra este proceso de satisfacción. Pongámonos nuevamente en la zona de la practicidad; si la excelente atención y la decoración temática ya hicieron que el cliente le diera “Like” al negocio de su cliente, ayúdelo a que mantenga el entusiasmo cada comensal porque en ese momento la impresora móvil entrega recibos. Es decir, la confiabilidad y robustez de estos equipos permite programar una sola vez las operaciones. Después, todo el esfuerzo estriba en procurar tener papel en la gaveta y energía en el local.

Los equipos para defenderlo

René Quintero, Director General de Back Ecco Group, dijo que “estas impresoras no pueden fallar. El canal no debe dejar tirado el negocio de su cliente porque rompe la relación. Nuestra firma tiene un plan de recambio físico dentro de las siguientes 48 horas de reportado un equipo, una garantía que les permite actuar por su cliente”, comentó.

En la definición, Gabriel Vega, Territory Account Manager en México de Custom America, describiría que “estos equipos ocupan muy poco espacio, son innovadores y permiten tener habilitado el sistema de tickets, con posibilidad de emisión vía Wi-Fi”. Es decir, no sólo se trata de equipos con alta fiabilidad en su operación diaria, sino que pueden interactuar con los dispositivos móviles que los usuarios ya tienen para mandar a imprimir desde cualquier punto que estén. Y qué mejor junto al cliente para darle una respuesta inmediata. Joven, aquí tiene su comprobante.

Resulta que un panorama de PyMEs preguntándose cómo aumentan la satisfacción del cliente está en mirar sus intereses como propios. “Estos equipos no se compran por el precio de adquisición, sino por el costo-beneficio que dan al negocio”, puntualizó Gabriel Vega de Custom America.

Por su parte, René Quintero de Black Ecco consideró que el mercado de gastronomía, hospitalidad, farmacias, ferreterías, son mercados desatendidos en este sentido. En realidad sólo habría que ponernos a pensar en cuántos lugares nos gustaría recibir un sustento físico temporal sobre las operaciones financieras que realizamos.

Ya sea por disciplina personal de saber cuánto y dónde gastamos, o porque debemos reportar a alguien más esas transacciones de forma sustentada. Ahí es donde está todo el potencial de llevar dichos equipos confiables, que ocupan poco espacio y entregan un resultado en el momento; pues para funcionar debe estar primero toda la solución puesta. Argumento que puede usar el canal para convencer a sus clientes sobre la adopción de estas soluciones. Debe ser una impresora portátil o alguna empotrada en la pared; ¡ajá! ya se dio cuenta que hace falta su asesoría con cada cliente.

Visto 783 veces Modificado por última vez en Jueves, 28 Abril 2016 19:24
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