Avaya anuncia disponibilidad de integración de Google Cloud a sus soluciones

Avaya Google
Ambas empresas continúan trabajando en forma conjunta para expandir las capacidades de la Inteligencia Artificial.

Avaya Holdings Corp., líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que capacidades clave de IA de Google Cloud Contact Center (CC) integradas con las soluciones para Centros de Contacto Avaya IX ya están disponibles para los clientes globales.

La poderosa combinación de los servicios de conversación de IA de Avaya y Google Cloud CC AI mejora la experiencia de los clientes al mezclar a la perfección las experiencias automatizadas y asistidas durante la interacción del cliente con el centro de contacto.

Las soluciones de Centros de Contacto Avaya IX es una solución mejorada por la IA que incluye servicios de voz, correo electrónico, chat y comunicaciones móviles con el fin de convertir la participación del cliente en una ventaja competitiva que impulse el crecimiento y la preferencia de la marca.

Algunas de las funciones clave que ya están disponibles en la solución de Avaya IX a través  de la integración con Google Cloud CC son:

Agentes Virtuales – Son bots automatizados similares a los humanos que interactúan de manera muy fluida con los clientes, haciendo que los agentes intervengan en el momento óptimo y transfiriéndoles toda la información de contexto que hayan obtenido.

Asistente de Agente – Los algoritmos de IA de Avaya se pueden aplicar a Google Contact Center AI para determinar cuál es el siguiente mejor paso que el agente debe seguir, entregar la información adecuada y mejorar la experiencia del cliente, mientras que también aumenta la satisfacción del agente y la eficiencia del centro de contacto.

Modelado de Temas de Conversación – El Modelado de Temas de Conversación de Google combinado con la IA de Avaya permiten que los agentes aprovechen la visibilidad en tiempo real de temas con cada giro que toma la conversación.

La unión de Avaya y Google ofrece a los clientes una mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad para utilizar herramientas de comunicación y soluciones de colaboraciones poderosas y simples.

Avaya prevé que tanto el Asistente de Agente como el Modelado de Temas de Conversación estén disponibles para los clientes globales durante el primer semestre de 2020.

“Avaya está ampliando su liderazgo en el uso de la IA para mejorar la experiencia del cliente con interacciones más personalizadas, inteligentes y esclarecedoras que pueden reducir la complejidad de un sinnúmero de interacciones capaces de afectar la eficiencia tradicional de un centro de contacto”, dijo Chris McGugan, vicepresidente sénior de Soluciones y Tecnología de Avaya.

Por otro lado, E. Brent Kelly, Ph.D, Analista Principal y Consultor de KelCor, Inc., aseguró que “cuando se diseñan adecuadamente, los Agentes Virtuales para la interacción de autoservicio con el cliente pueden mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos del centro de contacto y aumentar el Puntaje Neto de Promotores”.

Google CC AI está democratizando el uso de la inteligencia artificial conversacional en los centros de contacto y las capacidades del Centro de Contacto Avaya IX integradas a la IA de Google mejorarán la lógica  y los flujos comerciales de los centros de contacto.

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