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¿Cómo son los hábitos de compra por celular según la edad?

Un estudio revela grandes diferencias entre los hábitos de compra de los millenials y sus padres.

Todos sabemos que las aplicaciones móviles son cada vez más ubicuas, especialmente en el sector de comercio, donde las tiendas tradicionales están buscando nuevas maneras de competir con tiendas en línea como Amazon. Este gigante del comercio electrónico fue responsable de alrededor del 44% de todas las ventas en línea de Estados Unidos en 2017 y de cerca de $200 billones de ventas en general.
 
 
Adoptar las aplicaciones móviles para crear una experiencia de compra híbrida en línea y en la tienda puede ayudar a cerrar la brecha entre lo digital y lo físico para atraer clientes a las tiendas y, al mismo tiempo, aumentar la lealtad de la marca. Dado que ciertos grupos de edad son más receptivos a las aplicaciones de comercios y tiendas, aumentar su uso es fundamental para los resultados de negocio de dichas tiendas.
Para entender mejor los hábitos de compra de “Millennials” (18-24) y “Baby Boomers” (55-64), Aruba, una compañía de Hewlett Packard Enterprise, realizó un estudio global con más de 350 compradores. Basados en sus respuestas, se encontró que los Millennials usan aplicaciones de tiendas y comercios mucho más que su contraparte más entrada en años, además les atraen más las aplicaciones de programas de recompensas y se fijan menos en los precios.
 
 
Aquí hay cinco datos que los comerciantes necesitan saber sobre sus clientes “Millennial” y “Boomer” que pueden ayudarlos a atraerlos de nuevo a sus tiendas.
 
¿Quién quiere programas de lealtad?
Los Millennials aman esas aplicaciones de recompensas, ya que 66.3% mencionó que es más probable que compre en una tienda en la que está inscrito en un programa de estos, mientras que sólo 33.3% de los compradores mayores lo mencionó.
 
 
La clave está en una app muy útil.
Hay una clara distinción entre las generaciones. Los Baby Boomers tratan las apps móviles de comercios como una herramienta para ejecutar hábitos de compra más tradicionales: todavía quieren encontrar vendedor e interactuar cara a cara. Por el contrario, los Millennials se centran en la conveniencia y la velocidad.
 
 
Bajar la app es sólo media batalla, el resto es que la usen
Los Millennials usan aplicaciones de comercios más frecuentemente que los Baby Boomers, ya que 61.8% indicaron usos de 1 a 5 veces por semana, y sólo 48.2% entre la generación mayor.
 
¿Sin vendedores? Hay una app que lo soluciona.
Cuando se les preguntó cómo prefieren buscar productos dentro de las tiendas, más de la mitad de los Millennials (53.9%) prefieren usar una aplicación móvil que consultar a un vendedor. En contraste, los Baby Boomers prefieren la interacción humana.
 
Comer en casa o salir, esa es la cuestión.
En este aspecto, la principal respuesta de los Millennials fue la realización de pedidos de alimentos (55.1% frente a 33.3% de los Boomers). Por el contrario, la principal selección de las generaciones mayores fueron las apps de supermercados y tiendas de conveniencia (40.7% contra 18% de los jóvenes).
 
Cuando se enfrentan con las tiendas de comercio electrónico, las tiendas físicas necesitan adoptar nuevas tecnologías, como aplicaciones móviles, para seguir siendo competitivas y atraer compradores. Al comprender los hábitos y necesidades de sus clientes, pueden crear una experiencia de compra personalizada y eficiente que mantendrá a sus clientes leales.
 

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