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¿Es la transformación digital una realidad?

Esta transformación no está limitada al ambiente corporativo, es el cambio asociado a la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de la sociedad.
Salesforce, líder global en CRM, anunció que las revoluciones tecnológicas, tener las cosas en la nube, las redes sociales, la movilidad, la inteligencia artificial y el Internet empoderan al consumidor y causan rupturas en todas las cadenas de negocios. Este nuevo contexto competitivo obligó a las empresas de todos los tamaños e industrias a adoptar estrategias de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos operativos y actualizar los modelos de negocios.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el desempeño y el alcance de las empresas. Por un lado, la transformación digital la ha impuesto la creciente demanda de los consumidores por obtener experiencias digitales simples e integradas a través de los diversos canales de servicio. Por otro lado, esta transformación ahora es posible gracias a las diversas revoluciones tecnológicas que permiten a las empresas digitalizar todos los procesos de sus negocios.
 
Lo que es aún más emocionante es que esta transformación no está limitada al ambiente corporativo. En realidad, de acuerdo con Shahyan Khan, académico de la Universidad de Copenhague y uno de los mayores estudiosos del tema, la transformación digital es el cambio asociado a la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de la sociedad como el gobierno, la comunicación de masas, el arte, la medicina y la ciencia.

¿Por qué la transformación digital es una prioridad?

Estamos viviendo en la Era del cliente, donde el diferencial competitivo de las empresas está en conocer y conectarse con los clientes de forma innovadora. En esta nueva realidad, los factores como el tamaño o la escala son menos relevantes; las startups causan rupturas en industrias establecidas como de viajes, logística, etc. El punto central es qué tan conectada está una empresa con el cliente y qué tan rápido esta empresa puede innovar, adaptarse y crear su propio camino.
 
Como resultado, utilizar la tecnología para mejorar todos los aspectos de un negocio se ha convertido en una prioridad para las empresas. Más que eso, los resultados positivos de las empresas que ya iniciaron sus estrategias de transformación digital están motivando al ciclo de adopción.
 
La encuesta State of IT de Salesforce entrevistó a más de 2,200 ejecutivos de TI de todo el mundo y demostró lo siguiente sobre las empresas que se están convirtiendo digitalmente:
 
  • Son 3.7 veces más propensas a responder que están al frente de las demás en la adopción de tendencias de tecnología
  • Invierten 1.8 veces más en aplicaciones y tecnología de interfaz con el cliente (por ejemplo, aplicaciones de ventas, marketing y servicio)
  • Adoptan más canales digitales (4.8 veces más) para interactuar con los clientes
Estos son resultados importantes.

¿Y qué ha motivado estas iniciativas?

En primer lugar, la nube informática permite que una empresa elimine los silos de información asociados con el legado de la tecnología. Además, también pone a disposición recursos para gestionar la infraestructura tecnológica, lo que significa que más personas e inversiones pueden dedicarse a la innovación. Por último, la capacidad de desarrollar e implementar aplicaciones, para clientes o para empleados, representa una oportunidad para mejorar todas las funciones del negocio y la interacción con los clientes.
 
“En los próximos años, las funciones de tecnología corporativa van a migrar de los centros de costo, que típicamente se refieren a CFO, a los centros de beneficios para el negocio donde los CIO y los CDO tendrán un lugar en la Junta directiva”. – Gunnar Menzel, Arquitecto Líder de Servicios de Infraestructura en Capgemini.

Nuevos negocios digitales

Esta área de enfoque es el desarrollo de productos digitales que complementan los productos tradicionales. Por ejemplo, algunos fabricantes de equipos deportivos comenzaron a vender GPS y otros dispositivos digitales que pueden acompañar e informar sobre el desempeño deportivo de los clientes. Otras empresas están cambiando sus modelos de negocio y pensando nuevamente su alcance operativo. Por ejemplo, un operador de aeropuertos está trabajando para adueñarse del proceso entero del viajero al proporcionar una experiencia multicanal, incluyendo información de tráfico aéreo, reservas, promociones en el "duty-free" y otros beneficios.

Globalización digital

Finalmente, algunas empresas se están transformando digitalmente para convertirse en negocios verdaderamente globales. Las tecnologías digitales junto con la información centralizada están permitiendo que los negocios obtengan sinergias globales mientras conservan su relevancia local. Estas empresas se benefician de servicios compartidos para las áreas de finanzas, recursos humanos, proyectos e incluso líneas de producción, entre otros.


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