¿Hacia dónde se dirige la telefonía IP en México?

La evolución de la telefonía IP es constante y lo que ofrece, no deja de sorprender. A nivel de hardware, software y servicios, es un mercado que se adelanta a las necesidades del sector al que atiende. (1ª. Parte)
La telefonía IP no sólo ofrece un significativo ahorro de costos en una plataforma innovadora; también brinda una serie de posibilidades que nunca habrían podido imaginarse con el modelo tradicional. Más allá de esto, lo que se presenta como tendencias es sorprendente. Se habla de integración con soluciones de Big Data, Internet de las Cosas (IoT), analítica, inteligencia artificial y seguridad de Blockchain, así que solo resta imaginar lo que sucederá.
 
En materia de servicios, no se puede dejar de lado el rol de la nube como habilitador de nuevos formatos de negocio para canales e integradores, así como lo que brinda el protocolo de comunicación WebRTC, mismo que a través de APIs, ofrece capacidades de comunicación en tiempo real a navegadores, plataformas móviles y dispositivos IoT.
 
Una probadita de la oferta
El analista de mercados Transparency Market Research estima que el segmento de telefonía IP crecerá a nivel global a un rango anual de 8.8%, de 2017 a 2025, e indica que la adopción de softphones y la creciente demanda de servicios de VoIP son algunos factores fundamentales que impulsan el mercado. Avaya y Panasonic, al abarcar diferentes rubros de la industria, dan cuenta de su visión con respecto a las oportunidades para el canal y tendencias del mercado, así como su oferta principal.
 
En el caso de Avaya, explicó Mario Cruz, Director de Ingeniería para el Mercado Indirecto (Ventas por Canal) para Latinoamérica y el Caribe, la estructura de la empresa en materia de mercado se segmenta en empresas con más de 3 mil empleados, y en PyMEs, con menos de esa cantidad. “Tenemos una solución para cada segmento, cumpliendo en ambos con las expectativas de los usuarios de funcionalidad, pero con distinta capacidad”, comentó.
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El entrevistado añadió que sus soluciones dirigidas a PyMes y corporativos, ofrecen la misma experiencia de usuario al emplear equipos de escritorio y características de un PBX tradicional asociadas a la telefonía, como: transferencias, desvíos inteligentes, opción de realizar conferencia y más, superando las 700 funcionalidades. “La diferencia está solo en la capacidad, misma que obedece a las peculiaridades de cada organización en cuanto a tamaño.”
 
Si bien se trata de soluciones que cubren las necesidades de empresas de cualquier giro, Avaya tiene un importante enfoque en sectores como hotelería y salud, donde acompaña la oferta con sus nuevos
dispositivos de experiencias digitales. “Se trata de equipos donde el teclado se remplazó por pantalla LCD, y la aplicación interna, que corre de igual forma en PC, navegador, etcétera, lo que nos permite brindar un valor agregado al personalizar la experiencia del usuario mediante su interfaz”, expuso Cruz, ejemplificando que, con esta solución en hospitales, por ejemplo, los pacientes pueden mantener comunicación telefónica y además recibir información adicional específica, como el recordatorio de sus medicamentos.
 
Panasonic, por su parte, actualmente está apostando a nivel comercial a tres verticales principalmente, como son hospitalidad (hotelería y turismo), fábricas y sector educativo, sin olvidar oficinas y PyMEs, segmento al que está desarrollando funcionalidades en nuevos equipos.
 
Según explicó Genaro Magaña, Director de Ventas de Sistemas de Panasonic de México, la firma maneja para las pequeñas y medianas empresas soluciones con hasta 24 extensiones que requieran aplicaciones de telefonía IP y funcionalidades como movilidad, cuartos de conferencia, videollamada y más. Y para mediana empresa, ofrece una solución que conecta hasta 128 extensiones IP brindando funciones de movilidad y videollamada, y otras de valor agregado como comunicación unificada¬, integración con bases de datos, grabación de llamadas y administración de la productividad.
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