El futuro de la telefonía IP en México

Lo que se presenta como tendencias en la telefonía IP es sorprendente, se habla de integración con soluciones de Big Data, Internet de las Cosas (IoT), analítica, inteligencia artificial y seguridad de Blockchain, y esto es solo el principio. (2ª. Parte)
En la primera parte, hablamos sobre las bondades y ventajas de esta tecnología, como el significativo ahorro de costos en una plataforma innovadora, así como todas las posibilidades que nunca habrían podido imaginarse con el modelo tradicional, además de un pequeño avistamiento de la telefonía IP en México.
 
De la telefonía fija a la telefonía IP ¿hacia dónde vamos?
Para Mario Cruz, Director de Ingeniería para el Mercado Indirecto (Ventas por Canal) para Latinoamérica y el Caribe de Avaya, actualmente la telefonía IP está tomando un nuevo giro que permite habilitar y tener un alto valor en todo tipo de dispositivos, ya sea teléfonos fijos, móviles o computadoras. Esto es en gran parte gracias a WebRTC, un protocolo de comunicación desarrollado para establecer comunicaciones de voz, video y mensajería instantánea sin la necesidad de plug-ins. “Google lo inventó y, junto con Avaya, se ha logrado establecer como un estándar”, indicó el ejecutivo, añadiendo que como maneja HTML 5 las comunicaciones dejaron de tener el límite de las plataformas.
 
Otro elemento que revoluciona a la telefonía IP es la nube, que añade un enorme potencial que aporta el Cloud Computing como modelo de cómputo. Al respecto, Cruz mencionó que, si bien IP Office comenzó como una unidad de control de soporte de tecnología híbrida (análoga, digital e IP), migró para convertirse en una plataforma enteramente de software, “lo que ha permitido desplegarla en un formato 100% de nube, on-premise o híbrida, además de que tiene diferentes esquemas de redundancia y soporte a diferentes funcionalidades”, indica.
 
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Actualmente, la integración con herramientas de inteligencia artificial ya es posible y según indicó Cruz estará a disposición de la PyME desplegando todo en la nube, una nube que Avaya ya está implementando y que será realidad este mismo año bajo el nombre de Zang, subsidiaria de Avaya.
 
Aunado a ello, también menciona que la plataforma está integrada con Blockchain, que llega a agregar una capa adicional de seguridad para muchos tipos de transacciones, no solo la moneda digital, por lo que se puede aplicar a múltiples verticales.
 
¿Qué hay para el canal?
Como sucede en otras tecnologías empresariales, tanto Genaro Magaña, Director de Ventas de Sistemas de Panasonic de México, como Cruz, de Avaya, están de acuerdo en que la mayor oportunidad para el canal en cuanto a la colocación de soluciones de telefonía IP se encuentra en los servicios, y para el ejecutivo de Avaya, también existe una marcada oportunidad en el offselling de otros servicios, donde el canal puede crear una oferta completa personalizada, siendo incluso posible desarrollar aplicaciones complementarias con el fin de enriquecer el valor hacia el cliente. Por su parte, el ejecutivo de Panasonic añade que, en segundo lugar, en cuanto a oportunidades para el canal, están las integraciones de software, y en tercero, el hardware.
 
Cabe aclarar que, en este competido y revolucionado mercado, los canales no la tienen fácil ya que la estrategia actual de los clientes es de transformación, y en este camino están optando por inversiones de Capex, de manera que prefieren un modelo de pago por suscripción. Los distribuidores e integradores, sin duda, deben adaptarse a esto.
 
Los distribuidores e integradores deben adaptarse al modelo de pago por suscripción.
 
La recomendación de Magaña para los canales sería buscar alianzas con fabricantes estables, sin dejarse llevar únicamente por el precio; reconocer que la telefonía IP requiere conocer diversas tecnologías, e intentar alcanzar certificaciones, además de cultivar relaciones de largo plazo, tanto con los fabricantes como con los clientes.
 
Ventajas de los PBX basados en software
• Fácil instalación y administración
• Capacidad de aprovechar el hardware de servidor existente
• Tolerancia a fallas mediante respaldos y restauración
• Integración con aplicaciones empresariales existentes
Fuente: 3CX, compañía española de canal 100%, desarrollador de un PBX basado en software.
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