Las ventajas de la telefonía IP

La telefonía evoluciona hacia la oferta de servicios avanzados de voz que contribuyen a aumentar la productividad y brindar un mejor servicio al cliente. Descubre qué otros beneficios aporta.
Como uno de los desarrollos tecnológicos que más impacto han tenido dentro de las organizaciones, la telefonía IP trae consigo importantes beneficios para la comunicación interna y externa. Sin embargo, hay mucho por hacer, ya que muchas pequeñas y medianas empresas (PyMEs) aún no se han decidido por esta migración.
 
"Los sistemas de telefonía tradicional PBX o conmutadores están evolucionando debido a las necesidades de negocio. Además de hablar por teléfono, los usuarios también requieren funciones como grabación de mensajes, supervisión de grupos de trabajo, movilidad (recibir llamadas del conmutador en teléfonos inalámbricos o inteligentes dentro o fuera de la empresa), videollamadas o videoconferencias, entre otras. Esta necesidad es el motor principal de la migración a la telefonía IP (Internet Protocol)", destacó Luis Cuatecontzi Castro, Gerente de Producto Telecom de Panasonic de México.
 
Una central de telefonía IP está diseñada para establecer comunicaciones de voz a través del protocolo de transmisión de datos IP. Mediante el desarrollo de software y hardware se habilitan las facilidades disponibles para un usuario final a través de teléfonos y líneas IP, aplicando lo que se llama servicios de voz sobre IP (VoIP).
 
Las centrales de telefonía IP con funcionalidades avanzadas pueden incluir entre ellas correo de voz, grabación, algoritmos de distribución automática de llamadas (ACD), entre otras. La evolución de estos elementos de comunicación mediante el desarrollo de aplicaciones basadas en software ha permitido que estos servicios se ofrezcan ahora en la nube, desasociando el equipo físico IP-PBX de las premisas del cliente.
 
Mario Cruz, líder de Soluciones de Team Engagement de Avaya Américas International, comentó que algunos fabricantes han evolucionado la tecnología de tal forma que se pueden establecer servicios híbridos (análogo, digital, IP, nube) para permitir la evolución paulatina con base en las necesidades de negocio, manteniendo la inversión y evolucionando la experiencia.
 
Por su parte, Adolfo Montenegro López, Channel Sales Manager de Net2phone, opinó que "con VoIP la línea se puede compartir para usos simultáneos, solo requiere un acceso a internet, ya que la central de telefonía IP puede ser física o virtual".
 
Este artículo fue publicado en la edición impresa de la revista Boletín de la Computación, año 33, número 397, marzo de 2019. Para conocer el contenido completo, consulta la versión digital en: https://bit.ly/2YcmDET
Visto 237 veces Modificado por última vez en Miércoles, 20 Marzo 2019 17:54
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