Cisco México expande la capacidad de su Costumer Experience

Ante las necesidades tecnológicas de la región, la compañía tiene todo listo para arrancar el nuevo Costumer Experience en Ciudad de México.


La acelerada transformación de las empresas en América Latina provoca que la infraestructura de Tecnologías de Información (TI) deba modernizarse y estar preparada para para soportar la nueva forma de operar y crear los negocios digitales.

Ante este panorama, y luego del 4 aniversario del Costumer Experience (CE) de Cisco, la empresa anunció la puesta en marcha de la extensión del CE de México para convertirse en el más grande de América Latina y el segundo para la región de Américas.

Se trata de un espacio de oficinas que albergará en total a 1450 empleados de los cuales más de 1000 son ingenieros especializados en las tecnologías y servicios de Cisco: Redes Empresariales, Redes para Proveedores de Servicio, Seguridad, Sistemas de Colaboración (telepresencia, voz, video), Data Center y Project Management.

José Luis Martínez, Director de CX Centers Americas Collaboration Technologies, explicó que la compañía está cambiando la forma de atender a los clientes e invirtió mucho en preparar al talento nacional con los conocimientos que la industria requiere.

 

"La filosofía de Cisco es atender a los clientes de una manera integral y completa, a través de un equipo de profesionales desde la definición del proyecto, durante la implementación y, además, en todo el tema de soporte. Pero no solo de México y América Latina, sino también de clientes ubicados en Europa o Asia", aseguró en conferencia de prensa José Luis Martínez.


En total el Costumer Experience de Cisco México se conforma con poco más de 125 mil metros cuadrados de oficinas para el talento capacitado y se estima que en los próximos 3 años se integren otras 500 personas para atender el soporte de los clientes de la compañía.

Para los canales y socios de negocio, el CE mantiene su compromiso con ellos de un servicio disponible de 24/7 disponible y dependiendo del tipo de problema, se brinda la alternativa de escalar a niveles más profesionales.

 

"Tenemos socios que tienen la experiencia, conocimientos y certificaciones para proveer el soporte y contrato de ello. Son los primero que atienden a sus clientes ante cualquier incidente y cuando necesite alguna escalación", subrayó.
La nueva extensión del CE se ubica en Torre Anseli. Av. Revolución 1267, piso 16 Col. Los Alpes, de donde se atiende a toda la región de Américas, con 80% de profesionales bilingües (inglés y español) y 20% trilingüe (inglés, español y portugués).
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