Comunicaciones Unificadas, ¿ahora es cuándo?

La comunicación constante y fluida es importante para alcanzar los objetivos de una empresa. Conoce cuándo es momento de ejecutar una estrategia con esta tecnología.
En toda empresa exitosa llega el momento en que unificar las comunicaciones se convierte en una necesidad, pero la elección de cuándo hacerlo requiere un análisis estratégico para no perjudicar los procesos del negocio, la operación y productividad.
Podría pensarse que las Comunicaciones Unificadas (CU) son únicamente para los grandes corporativos, pero no es así. Los expertos coinciden en que hoy las soluciones de CU están disponibles para un espectro más amplio, desde empresas pequeñas hasta grandes corporativos. 
 
Luis Cuatecontzi Castro, Supervisor de Ventas IP PBX y UC de Panasonic de México, explica que cuando los empresarios buscan maximizar su inversión en tecnología, mejorar la comunicación entre sus colaboradores o con sus clientes, están listos para incursionar en comunicaciones unificadas.
 
Por otro lado, Gastón Tanoira, Director Senior de Ingeniería de Ventas y Arquitectura en Avaya comentó que “las CU también aplican a empresas pequeñas donde tal vez no tengan una gran cantidad de funcionarios, pero sí gente que no está todo el día sentada ante un escritorio sino que tiene movilidad y la empresa requiere comunicación efectiva con ese personal. No solamente para hablar por teléfono, sino por medio de mensajes, compartiendo información de manera fluida, teniendo colaboración con varios funcionarios, etcétera”.
  
Cuatecontzi añade que la oferta en el rubro incluye aplicaciones para diferentes sistemas operativos y dispositivos, con capacidades de chat, video chat, integración de voz, recordatorios de agenda, web RTC, directorios web e integración con CRM, entre las funciones más importantes.
 
Tanoira subraya que los beneficios de este tipo de sistemas radican en tener una colaboración mucho más eficiente entre los distintos trabajadores de una empresa, especialmente cuando el personal está distribuido en diferentes ubicaciones geográficas o, ahora cada vez más común, no suele trabajar en una oficina y accede mediante dispositivos que no necesariamente están en un escritorio. Y obviamente, empresas grandes con una gran cantidad de funcionarios colaboradores en diferentes ubicaciones físicas.
 
A nivel global y según datos de Grand View Research, se espera que el mercado de CU alcance casi los 143,500 millones de dólares en 2024 con un crecimiento interanual del 16%, toda vez que Gartner revela que poco más de 50% de las empresas solo tiene algunas herramientas de comunicaciones unificadas para algunos empleados.
 

Esta entrevista fue publicada en el suplemento especializado Gaming & High Performance de la edición impresa de la revista Boletín de la Computación, año 33, número 399, mayo de 2019. Para conocer el contenido completo, consulta la versión digital en: http://tiny.cc/e3av6y


Visto 163 veces Modificado por última vez en Viernes, 17 Mayo 2019 16:50
Inicia sesión para enviar comentarios