Avaya Innovation Monterrey: la relevancia de crear experiencias

Más de 1000 profesionales y empresarios se reunieron para conocer cómo las empresas mexicanas transforman sus negocios de la mano de Avaya México.

Tomando en cuenta que las personas cada vez son más digitales y utilizan múltiples plataformas para estar en contacto con amigos, empresas, marcas, colaboradores y socios de negocio, es necesario que las organizaciones utilicen herramientas digitales que les permitan conocer más a sus clientes y generar experiencias que se traduzcan en lealtad y relaciones a largo plazo.

Con este escenario, Avaya México llevó a cabo por novena ocasión su Avaya Innovation Monterrey 2019, un espacio en el que los clientes son los protagonistas de mostrar a los asistentes cómo la tecnología transforma la operación y genera nuevas herramientas para que las empresas proporcionen productos y servicios adecuados para los intereses de sus clientes.

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Desde muy temprano, directivos regionales de Avaya dieron la bienvenida a los asistentes con el mensaje: “Cambiar es difícil, pero no cambiar es fatal”. Gabriel Rodríguez, Director General de Avaya México compartió la visión y estrategia de la compañía de cara a los retos de la transformación digital que enfrentan hoy las empresas.

“Nos enfocamos en cuatro áreas de trabajo: Infraestructura de Comunicaciones Unificadas, Tecnologías Emergentes para potenciar nuestras soluciones, Servicios Digitales y Cómputo en la Nube y a través de nuestro portafolio buscamos generar esas experiencias que realmente importan en los negocios”, comentó el Director General de Avaya México.

Más adelante, Gabriel López, Business Development Manager para Soluciones Cloud de Américas Internacional reveló la oferta de servicios y productos en la nube de la compañía, revelando que los clientes están migrando su infraestructura a un esquema de nube, por la flexibilidad, agilidad y ahorros que representa.

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En la zona de expo "Digital Transformation Lounge" Avaya presentó en operación sus innovaciones en el área de Contact Center, Comunicaciones Unificadas y Colaboración además de los equipos especializados para la comunicación empresarial. Asimismo, los asistentes recorrieron los espacios de los patrocinadores y socios de negocio con la oportunidad de generar y participar en conversaciones relacionadas con las mejores prácticas de comunicación y colaboración empresarial.

Casos de Éxito

El sector Salud es uno de los que más rápido adopta tecnología y un ejemplo de ello es Wellmedic, una startup mexicana que proporciona la infraestructura física y tecnológica para democratizar el acceso de las personas con los profesionales médicos de alta especialidad.

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“La alta especialidad se concentra en los estados de Nuevo León, Jalisco, Ciudad de México, Puebla y Veracruz. A través de tecnología e infraestructura podemos enlazar a los pacientes con los especialistas y proporcionar herramientas como expediente clínico electrónico, recetas digitales, videoconsultas y la facilidad de proporcionar una vía de comunicación directa entre pacientes y especialistas”, explicó Florentino Elizondo, Cofundador y CEO de Wellmedic.

Durante la conferencia de “Hacer más con Avaya”, impartida por Juan Pablo Gómez, Consultor Corporativo de Avaya Latinoamérica, Grupo ABADI compartió su modelo de negocio Smart Rooms aplicado al turismo médico.

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“A través de una aplicación los pacientes del turismo médico tienen el control sobre el ambiente de sus habitaciones y comunicación con el personal capacitado, con el propósito de crear esa experiencia que haga la diferencia para cada usuario. A la administración del hotel se le proporciona una plataforma para el control de las habitaciones”, dijo Enier Ramírez Director de Instalaciones de Grupo ABADI.

Asimismo, Banregio se encargó de explicar que la tecnología es importante para facilitar los procesos de negocio, pero lo es también el contacto humano. “Debe haber un balance entre tecnología y personas para generar esas experiencias que buscan generar las empresas y que realmente importan”, dijo Priscila Morales, Subdirectora de Servicios al Cliente de Banregio.

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Agregó que para una empresa es indispensable cumplir las expectativas de los clientes. Tener una relación con el banco no es sencilla, se requiere mucha confianza. Es por ello que se invierte mucho en estrategias de Call Centers, comunicación, movilidad e innovación para atender a las diferentes generaciones.

Finalmente, Avaya Innovation Monterrey 2019 mostró las historias de éxito de dos exponentes mexicanos a nivel internacional como son Paola Espinosa y Jorge Campos, deportista que colocaron en alto el nombre de México en eventos internacionales.

Espinosa y Campos compartieron sus experiencias para enfrentar las adversidades en sus respectivas carreras y que hoy son un ejemplo de lo importante que es centrarse en lograr el éxito y lograr los objetivos planeados.

Visto 72 veces Modificado por última vez en Viernes, 06 Septiembre 2019 16:03
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