Obtenga datos del cliente sin preocuparlo

Los clientes tienen menos reservas sobre el uso de sus datos personales cuando son solicitados por una marca de confianza.

 

Ciudad de México. En su intento por obtener una visión integral del cliente, las organizaciones han amasado una cantidad inimaginable de datos personales. Las promociones se personalizan para fomentar las operaciones de up-sell o para tentar a los consumidores indecisos. Cuantos más datos posee sobre el cliente, más privacidad pierde éste. Y si peligra su privacidad porque las políticas son insuficientes, puede dar por sentado que perderá su confianza.

A los clientes no les entusiasma que las empresas hayan recopilado tanta información sobre ellos. Al contrario, esto es un asunto que les inquieta. Según un estudio llevado a cabo por la multinacional de gestión de la experiencia del cliente SDL, el 62% de los más de 4.000 encuestados de Estados Unidos, Reino Unido y Australia temen que se empleen sus datos personales con fines de marketing, sobre todo; en cuestiones que ellos nunca han solicitado y que ni siquiera son de su interés. Pese a estas dudas, el 79% de los encuestados confirmó que tenía menos reservas a la hora de facilitar información a una marca de confianza.

En el informe se señala lo siguiente: "Al forjar esa confianza, las marcas tienen la obligación de explicar a los consumidores qué reciben a cambio de sus datos personales." Por ejemplo, casi la mitad de los encuestados están dispuestos a ceder datos personales para programas de fidelidad.

Las organizaciones tienden a recopilar datos de fuentes y de sistemas distintos. De hecho, según un informe de la consultoría mundial Protiviti, hay más empresas que dependen de grandes bases de datos para obtener Business Intelligence, ahora más que nunca. En esas bases de datos, se combinan datos internos y de terceros el 54% de las veces. De las empresas que se sirven de información de terceros, casi un tercio es incapaz de asegurar si los datos adquiridos están respaldados por los contratos y las políticas pertinentes, incluido el proceso de notificación de filtraciones.

En el informe se hace hincapié que, sea cual sea el proveedor o tercero que suministre datos, "la organización tiene la responsabilidad de proteger esos datos en virtud de casi cualquier legislación en materia de privacidad".

Informatica Corporation conoce los retos que las empresas enfrentan al proteger los datos personales de sus clientes. Acceder, integrar y utilizar en forma confiable está transformando estos datos en información consistente, persistente, confiable, oportuna y relevante para la mejor toma de decisiones, logrando así la confianza y credibilidad tanto interna como externa. Es por eso que existe una buena noticia: las organizaciones tienen a su disposición maneras de aprovechar los datos con el fin de mejorar la experiencia del cliente, pero garantizando, al mismo tiempo, la privacidad y la seguridad:

• Plataforma de Manejo de Datos Maestros (MDM): Garantiza que sólo llega la información indispensable a los empleados y departamentos oportunos en cada caso. La plataforma de MDM también puede controlar los datos duplicados de las aplicaciones del Cloud y de los sistemas del entorno local con el objetivo de garantizar que la imagen del cliente es precisa y lo más reciente posible.

• Gobierno de Datos: Define normas claras para la manipulación de los datos en toda la empresa. El Gobierno de Datos aclara quién es el responsable de la calidad y la seguridad de cada dato.

• Enmascaramiento Dinámico de Datos: Oculta los campos sensibles al personal que, a pesar de que deba trabajar con los datos, no tenga autorización para ver la información personal identificable. Esta protección selectiva basada en políticas de los datos de producción, aplica reglas en tiempo real para mantener la seguridad de los datos sin necesidad de bloquearlos.

En suma, una base de datos de clientes sólida ayuda al equipo de ventas a superar sus cuotas y permite a los responsables de marketing elaborar campañas muy delimitadas. No obstante, esos logros pueden volverse en contra de la organización si ésta no garantiza a los datos de los consumidores, la protección adecuada contra hackers y empleados inconscientes.

Es cierto que hemos avanzado mucho desde los días de los registros en papel pero, en lo que concierne a proteger los valiosos datos personales de los consumidores, muchas organizaciones aún tienen un largo camino por recorrer.

Para mayor información de esta y otras herramientas de protección de datos acceda a http://www.informatica.com/mx/

Visto 606 veces Modificado por última vez en Miércoles, 17 Diciembre 2014 19:02
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