¿Cuál es el futuro de los chatbots?

Siempre y cuando su desarrollo se adapte a los nuevos hábitos de los consumidores, estos softwares pueden ser un gran apoyo para las organizaciones.
Los consumidores amamos la tecnología en constante evolución, aquellos desarrollos cuya cada nueva actualización es capaz de asombrarnos y de facilitarnos la vida. La premisa tecnológica es sencilla: reinventarse, o desaparecer de la misma manera en que eliminamos de nuestros celulares las apps que han dejado de sorprendernos.
 
En este sentido nos queda claro que la permanencia de los chatbots depende de visualizar y adoptar las nuevas prácticas que impactarán en el mercado, por ello decidimos enlistar las principales tendencias que nuestros expertos en desarrollo y UX vaticinan para el siguiente 2019:

Fast bots

Los hábitos y expectativas de los consumidores cambian con rapidez y las empresas deben ofrecer agilidad en sus servicios, así como tener la facilidad de adaptarse a los cambios que el mercado requiera.
Los desarrolladores de bots tendrán que ser capaces de actuar con velocidad sin sacrificar el nivel de experiencia de sus plataformas. La inversión tecnológica debe centrarse en producir chatbots más rápido a través de la Inteligencia Artificial, tecnología que nos permitirá trasladar flujos desde UX, hasta nuestro constructor de bots.

Cuestión de actitud

Para el próximo año se observa la posibilidad de analizar a través de una fotografía la actitud y estado de ánimo y con base en ello, ofrecer productos más acordes a los consumidores.
Estamos seguros que la Inteligencia Artificial nos permitirá ofrecer una oferta más personalizada, lo cual establece el reto de crear chatbots más asertivos en el tipo de comunicación con los usuarios. Para ello hay que tener mayor conocimiento de los consumidores al analizar la información relacionada con sus compras en sitio web, intereses previos en alguna app, formas de consumo y horarios de uso del chatbot.
 
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La permanencia de los chatbots depende de visualizar y adoptar las nuevas prácticas que impactarán en el mercado

Bienvenidos los asistentes de voz

Alexa, Amazon, Siri y Google Assistant se integran a más smartphones, portátiles, televisores y otros dispositivos inteligentes. Con facilidad los consumidores comenzamos a familiarizarnos con estas interfaces y por tanto, este 2019 esperaremos más chatbots activados por voz. El reto principal para los desarrolladores de plataformas conversacionales consistirá en ofrecer una significativa experiencia de usuario.

El poder de conversar

Una de cada 7 personas en el mundo usa WhatsApp, la aplicación que rebasa en usuarios al mismo Facebook y que este 2018 lanzó su Api oficial para chatbots. Nuestro pronóstico es que durante 2019 aumentará el número de bots alojados en WhatsApp, por ello aconsejamos a las marcas tener bien definida su estrategia de mensajes outbound, ya que en muchas ocasiones las empresas consideran que Whatsapp únicamente sustituye a los SMS, perdiendo el gran potencial conversacional de este canal.
 
Durante 2018, el uso de chatbots ha sido un detonador de rapidez y mejores experiencias de cliente y 2019 no será la excepción, siempre y cuando los bots sean capaces de sorprender y facilitar la experiencia de los consumidores, un par de tareas que dependerán de nuestra capacidad para explotar los beneficios de la Inteligencia Artificial, además de explorar los nuevos canales y las plataformas que nuestras audiencias prefieren.
 
Acerca del Autor
Zamahara Maciel, Consultora Externa de Contenidos en Gus Chat
 

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Visto 213 veces Modificado por última vez en Jueves, 20 Diciembre 2018 12:58
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