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Posted by G DATA España on Miércoles, 15 de enero de 2014

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¿Cómo las aseguradoras generan ahorro y mejor servicio con la automatización de procesos?

RPA (Robotic Process Automation) es un término relativamente nuevo, pero no el concepto que hay detrás, pues desde hace décadas se han buscado formas de optimizar recursos a través de software que realice funciones específicas en tiempo récord.
Cuando se habla de robots tendemos a pensar en máquinas pesadas que llevan a cabo tareas industriales, principalmente en cadenas de montaje. RPA extrapola ese concepto de automatización a los modelos puramente informáticos, por tanto hablamos de robots software, y es la tendencia que promueve añadir nuevos niveles de calidad y productividad en la estrategia de Transformación Digital de toda empresa. Matías Gonzalo Llosas, Director del área de Insurance en everis México, explica la capacidad de procesamiento de los equipos modernos, así como sus altas posibilidades de conexión e internet, están permitiendo el auge de este tipo de tecnología de automatización.
 
Dicha capacidad de procesamiento no sólo permite procesar la información más rápido que un ser humano, también puede conectar diferentes sistemas informáticos entre sí, así como generar documentos, actualizar bases de datos, enviar mails, traspasar datos entre aplicaciones, etc.
 
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“En la aplicación de esta tecnología, los procesos de la industria del seguro están revolucionando: el tiempo de gestión, la eficiencia y la calidad de los procesos. Es innumerable la aplicación de RPA a los proceso de las aseguradoras: cotizaciones, emisiones, endosos de pólizas, aplicación de pagos, reconciliaciones, etc. Generando beneficios en todas las cadenas de las distintas áreas: suscripción, ventas, operaciones, siniestros y finanzas, y brindando ahorro a los procesos operativos y un servicio diferencial a los clientes, ya que agiliza los trámites y no permite errores”, explicó Llosas.
 
“No cabe duda de que esta filosofía de trabajo puede traer beneficios inmensos en cuanto a productividad y eficiencia de las aseguradoras, pero primero debemos conocer las necesidades y posteriormente plantear una buena estrategia. En definitiva, será necesario analizar dónde las aseguradoras sufren cuellos de botella y cómo podrían solventarse a través aplicaciones software personalizadas, para finalmente crear la lógica de estos procesos automatizados y ponerlos en marcha”, agregó el directivo.
 
La inclusión de procesos automatizados en actividades transaccionales genera optimizaciones en el uso de los recursos que pueden ser de provecho en la oferta de servicios, la estructura de costos y en el replanteamiento de la estrategia de precios final; es decir, sería un error dejar pasar las ventajas competitivas derivadas de la automatización a nivel de la oferta agregada del producto.
 
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Llosas aseguró que la implementación de robótica (RPA), sin duda, tiene impacto directo en la definición del rol que ejecuta procesos administrativos dentro de las aseguradoras; las empresas que busquen participar en la adopción de este tipo de tecnología deberán de estar dispuestas a llevar a cabo un rediseño del puesto que seguirá participando en el proceso en sus diferentes niveles, enfocándose en tareas como la supervisión de procesos, análisis de los casos , validación de resultados y la solución de excepciones. También es necesario considerar un plan de reubicación e integración de los recursos que sean susceptibles de ser asignados a tareas de mayor valor agregado para el negocio, lo que implicaría una renovación en el perfil profesional de los recursos, ya que no bastaría con cumplir con un perfil transaccional.
 
“Es evidente que la adopción de robótica tiene un impacto directo en los costos internos de la operación, sin embargo, si se busca generar verdaderas eficiencias operativas, es necesario contar con un plan integral que considere el impacto a nivel de capital humano, tecnológico y de procesos que soporte el cambio en todas estas dimensiones”, reiteró el directivo de Everis.
 
Los avances tecnológicos han incrementado el interés en Robotics, se estima que el 45% de las actividades de trabajo pueden ser automatizadas, y éstas son algunas de sus ventajas:
 
• Existe un retorno de inversión en el corto plazo (seis a nueve meses) para ciertas actividades y procesos; “en Everis creemos que podemos acompañar la implementación sin una barrera de entrada”, afirmó Llosas.
• Permite a las firmas acelerar su “time to market”.
• Facilidad y rapidez en el escalamiento e implementación.
• Acompañamiento en otras iniciativas: procesos de mejora continua, reingeniería de procesos, etc.
• Puede ser implantado en “la nube”, por lo cual, no tiene dependencia de la ubicación del usuario.
Visto 193 veces Modificado por última vez en Martes, 14 Agosto 2018 12:50
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